Sobre conflito e consenso Para construir uma base de trabalho em grupo.

Fonte: http://www.consensus.net/ocaccontents.html

Tradu\xE7\xE3o: Adriana Veloso

Parte 1

Apresenta-se aqui um modelo particular para a tomada de decis\xE3o chamado Consenso Formal. O consenso formal tem uma estrutura claramente definida. Requer um compromisso \xE0 coopera\xE7\xE3o ativa, ao discurso disciplinado, a escutar, e respeitar as contribui\xE7\xF5es de cada membro. Do mesmo modo, cada pessoa tem a responsabilidade participar ativamente como um indiv\xEDduo criativo dentro da estrutura. A vac\xE2ncia, a nega\xE7\xE3o, e a repress\xE3o do conflito s\xE3o comuns durante reuni\xF5es.

Conseq\xFCentemente, usar o consenso formal pode n\xE3o ser f\xE1cil no in\xEDcio. O conflito n\xE3o resolvido das experi\xEAncias precedentes pode vir expressando-se adiante e tornando dif\xEDcil o processo, quem sabe at\xE9 imposs\xEDvel. A pr\xE1tica e a disciplina ajudam. O benef\xEDcio de todos na participa\xE7\xE3o e coopera\xE7\xE3o vale o esfor\xE7o que se pode inicialmente ter.

Muitos m\xE9todos diferentes podem ser eficientes, se cada participante compartilhar de uma compreens\xE3o comum das regras do jogo. A din\xE2mica do grupo criada pelo processo do consenso \xE9 baseada em valores diferentes e utiliza uma l\xEDngua diferente, uma estrutura diferente, e muitas t\xE9cnicas diferentes, embora algumas t\xE9cnicas sejam similares ao processo amplamente conhecidos.

* A estrutura do consenso formal:

Muitos grupos usam regularmente t\xE9cnicas diversas de discuss\xE3o aprendidas durante a pr\xE1tica da solu\xE7\xE3o de conflitos e a tomada de decis\xF5es. O consenso formal cria uma separa\xE7\xE3o entre a identifica\xE7\xE3o e a defini\xE7\xE3o dos interesses/preocupa\xE7\xF5es.

Talvez, se todos no grupo n\xE3o tiverem nenhum problema em dizerem o que pensam, n\xE3o necessitar\xE3o esta estrutura. Esta estrutura fornece oportunidades \xE0queles que n\xE3o est\xE3o participando.

Um grupo por defini\xE7\xE3o \xE9 um n\xFAmero de pessoas que t\xEAm algo em comum que os faz relacionar entre si. Qualquer grupo que quiser adotar o consenso formal precisa depositar consider\xE1vel aten\xE7\xE3o aos princ\xEDpios do processo em que se opera.

* Sobre o processo de decis\xE3o

O processo de decis\xE3o \xE9 muito mais sobre o conflito do que sobre o acordo, trabalha-se melhor com o consenso em uma atmosfera em que o conflito \xE9 incentivado, suportado, e resolvido cooperativamente, com respeito, a n\xE3o viol\xEAncia, e com a criatividade. O conflito \xE9 desej\xE1vel. N\xE3o \xE9 algo a ser evitado, demitido, diminu\xEDdo, ou negado. O processo do consenso \xE9 baseado na coopera\xE7\xE3o din\xE2mica. Todos trabalham juntos para fazer tomar a melhor decis\xE3o poss\xEDvel para o grupo, todos os interesses s\xE3o levantados e resolvidos, \xE0s vezes um por um, at\xE9 que todas as vozes estejam ouvidas.

Desde que uma proposta \xE9 colocada em pauta, ela n\xE3o \xE9 mais a propriedade de quem a apresentou, mas \xE9 discutida e trabalhada por tod@s para melhorar a proposta para fazer-lhe a melhor decis\xE3o para o grupo.

A teoria tradicional da n\xE3o viol\xEAncia se baseia no fato de que o uso do poder para a domina\xE7\xE3o \xE9 indesej\xE1vel. A n\xE3o viol\xEAncia espera que as pessoas utilizem seu poder de persuas\xE3o sem engana\xE7\xE3o, coer\xE7\xE3o, ou mal\xEDcia, usando a verdade, a criatividade, a l\xF3gica, o respeito e o amor.

O consenso leva em conta as preocupa\xE7\xF5es de todos e visa a resolv\xEA-los/aclarar-los antes que a decis\xE3o seja tomada. O mais importante, neste processo \xE9 incentivar um ambiente em que todos s\xE3o respeitados e todas as contribui\xE7\xF5es s\xE3o avaliadas. O consenso formal \xE9 um processo de decis\xE3o mais democr\xE1tico. Grupos que desejam envolver sempre mais volunt\xE1rios na participa\xE7\xE3o t\xEAm a necessidade de utilizar um processo inclusivo. Para atrair e envolver cada vez mais pessoas \xE9 importante que o processo incentive a participa\xE7\xE3o, permita o acesso igual ao poder, desenvolva a coopera\xE7\xE3o e crie um sentido da responsabilidade individual para as a\xE7\xF5es do grupo.

O objetivo do consenso n\xE3o \xE9 a sele\xE7\xE3o de diversas op\xE7\xF5es, mas o desenvolvimento de uma decis\xE3o que seja a melhor para o grupo como um todo. \xC9 em s\xEDntese evolu\xE7\xE3o, n\xE3o competi\xE7\xE3o nem atrito.

Parte 2

O fluxo livre das id\xE9ias, mesmo entre amigos, conduz inevitavelmente ao conflito. Neste contexto, o conflito \xE9 simplesmente a express\xE3o de opini\xF5es diferentes. O desacordo em si n\xE3o \xE9 nem bom, nem mau. Os diversos pontos de vista trazem ao foco e exploram as for\xE7as e as fraquezas das atitudes, das suposi\xE7\xF5es, e dos planos. Sem o conflito, \xE9 menos prov\xE1vel que algu\xE9m pense a respeito e avalie um ponto de vista e seus pr\xF3prios preconceitos. N\xE3o h\xE1 nenhuma decis\xE3o correta, somente o melhor para o grupo inteiro. A tarefa \xE9 trabalhar junto para descobrir que escolha \xE9 a mais aceit\xE1vel para todos os membros.

Evite responsabilizar qualquer um pelo conflito. A culpa \xE9 inerentemente violenta. \xC9 um gesto de ataque. Incentiva para que as pessoas se sintam culpadas, defensivas, e exclu\xEDdas. O grupo perder\xE1 sua habilidade de resolver o conflito. As pessoas esconder\xE3o seus verdadeiros sentimentos para evitar serem responsabilizadas pelo conflito.

O conflito \xE9 visto geralmente como um impedimento a acordos, a alcance de entendimentos e com fator de corrup\xE7\xE3o de relacionamentos calmos. Entretanto, a tese do consenso formal \xE9 que o conflito sem viol\xEAncia \xE9 necess\xE1rio e desej\xE1vel. Fornece as motiva\xE7\xF5es para a melhoria. O desafio \xE9 criar uma compreens\xE3o em todos que participam que esse conflito, ou opini\xF5es diferentes sobre propostas, \xE9 para ser esperado e aceito. N\xE3o evite ou reprima o conflito. Crie um ambiente em que o desentendimento possa ser expressado sem medo. As obje\xE7\xF5es e as criticas podem ser ouvidas, n\xE3o como ataques, n\xE3o como tentativas para "derrotar" uma proposta, mas como um interesse que, quando resolvido, torna a proposta mais forte.

Esta compreens\xE3o do conflito pode n\xE3o ser facilmente aceita pelos membros de um grupo. Nossa sociedade nos treinou para determinar este conceito. Conseq\xFCentemente, n\xE3o ser\xE1 f\xE1cil criar o tipo de ambiente onde as diferen\xE7as podem ser expressas sem medo ou ressentimento. Mas isso pode ser feito. Requerer toler\xE2ncia e vontade de experimentar. Portanto, os princ\xEDpios e valores que d\xE3o forma \xE0 base do compromisso para se trabalhar junto e resolver os conflitos necessitam ser claramente definidos e aceitos por tod@s envolvid@s.

Se um grupo deseja adotar o consenso formal como seu processo de decis\xE3o, um documento que descreva n\xE3o somente os objetivos, mas inclua tamb\xE9m a defini\xE7\xE3o dos princ\xEDpios e de valores do grupo deve ser trabalhado em conjunto. O processo deve ser conduzido em um ambiente em que se promova confian\xE7a, respeito, e se compartilhe as habilidades.

Os seguintes s\xE3o os princ\xEDpios que, quando avaliados e respeitados, incentivam e constroem o consenso.

*Confian\xE7a - sem duvida \xE9 o mais necess\xE1rio. Sem certa quantidade de confian\xE7a, n\xE3o haver\xE1 coopera\xE7\xE3o ou solu\xE7\xE3o de conflitos de forma n\xE3o violenta. Para que a confian\xE7a flores\xE7a, \xE9 preciso que as pessoas estejam dispostas a examinar suas atitudes e a estar abert@s a id\xE9ias novas. O reconhecimento e a aprecia\xE7\xE3o das diferen\xE7as pessoais e culturais promovem a confian\xE7a. Nem a aprova\xE7\xE3o, nem amizade s\xE3o necess\xE1rias para que o relacionamento do grupo funcione bem. Desenvolvendo a confian\xE7a, o processo do consenso incentiva o desenvolvimento intelectual e emocional dos pessoas dentro de um grupo.

*Respeito - \xE9 todos responsabilidade mostrar o respeito a um outro. As pessoas t\xEAm a sensa\xE7\xE3o de estarem sendo respeitadas quando todos as escutam, quando n\xE3o s\xE3o interrompidas, quando suas id\xE9ias s\xE3o levadas a s\xE9rio. O respeito emocional, assim como o respeito dos interesses diversos, promove o tipo de ambiente necess\xE1rio para que o consenso se desenvolva. Para promover o respeito, \xE9 importante distinguir entre uma a\xE7\xE3o que cause um problema e a pessoa que fez a a\xE7\xE3o. N\xF3s devemos criticar o ato, n\xE3o pessoa. Mesmo se voc\xEA acha que a pessoa \xE9 o problema, agir dessa maneira nunca resolve qualquer coisa.

*Da unidade e da finalidade sobre os objetivos - Naturalmente, haver\xE1 opini\xF5es diferentes sobre como conquistar os objetivos em comum. Entretanto, deve haver uma base unificadora, um ponto em comum, que seja reconhecido e aceito por todos.

*N\xE3o viol\xEAncia - as pessoas que optam por decis\xF5es n\xE3o violentas usam seu poder para alcan\xE7ar objetivos respeitando as diferen\xE7as e cooperando com os outros. Neste ambiente, considera-se violento usar o poder para dominar ou controlar o processo do grupo. Entende-se que o poder de revelar sua verdade \xE9 a for\xE7a m\xE1xima permitida para tentar convencer o outro do seu ponto da vista.

*Coopera\xE7\xE3o - infelizmente, a sociedade ocidental est\xE1 saturada na competi\xE7\xE3o. Quando ganhar a argumenta\xE7\xE3o torna-se mais importante do que atingir os objetivos do grupo, a coopera\xE7\xE3o torna-se dif\xEDcil, se n\xE3o imposs\xEDvel. As atitudes adversas para com propostas ou pessoas focalizam a aten\xE7\xE3o mais na fraqueza do que na for\xE7a. Uma atitude de ajuda m\xFAtua e de sustenta\xE7\xE3o constr\xF3i a coopera\xE7\xE3o.

N\xE3o admitir o fato de que h\xE1 oposi\xE7\xE3o de id\xE9ias impede a solu\xE7\xE3o e aponta para uma falha, a partir do momento que explora e desenvolve os sentimentos que fizeram com que o conflito surgisse. A presen\xE7a do conflito pode criar uma ocasi\xE3o para o crescimento. Aprenda us\xE1-la como um catalisador, que coloca \x91a luz solu\xE7\xF5es criativas e desenvolve uma compreens\xE3o melhor de si pr\xF3prio e dos outros.

Com paci\xEAncia, qualquer um pode aprender resolver criativamente o conflito, sem defesas ou culpa. Os grupos podem aprender a nutrir e apoiar seus colegas neste esfor\xE7o por permitir a criatividade e a experimenta\xE7\xE3o. Este processo necessita que o grupo se auto avalie continuamente e melhore estas habilidades acima sugeridas.

O compromisso para com o grupo - Ao grupo juntar-se a um grupo, um aceita uma responsabilidade pessoal de comportar-se com respeito, boa vontade, e honestidade. Espera-se De cada um o reconhecimento de que as necessidades do grupo t\xEAm uma determinada prioridade sobre os desejos do indiv\xEDduo.

Muitas pessoas participam no trabalho de grupo em uma maneira muito egoc\xEAntrica. \xC9 importante aceitar a responsabilidade compartilhada de ajudar a encontrar solu\xE7\xF5es para as preocupa\xE7\xF5es dos outros.

*Participa\xE7\xE3o ativa:

Todos temos o direito de expressar nossos pr\xF3prios pensamentos. Decidimos para n\xF3s mesmos o que \xE9 certo e errado. A partir do momento em que o consenso \xE9 um processo de s\xEDntese, n\xE3o de competi\xE7\xE3o, todos os coment\xE1rios sinceros s\xE3o importantes e valiosos. Se as id\xE9ias forem postas enquanto propriedade dos pessoas e as pessoas estiverem sustentando fortemente suas opini\xF5es pessoais, o consenso ser\xE1 extremamente dif\xEDcil. A teimosia, a cabe\xE7a fechada, e a possess\xE3o conduzem ao comportamento defensivo e um comportamento argumentativo que corrompe o processo. Para que ocorra a participa\xE7\xE3o ativa, \xE9 necess\xE1rio promover a confian\xE7a criando uma atmosfera em que cada contribui\xE7\xE3o \xE9 considerada valiosa. Com incentivo, cada pessoa pode desenvolver o conhecimento e a experi\xEAncia, um senso de responsabilidade e de compet\xEAncia, e a habilidade de participar.

* igual Acesso ao poder: Por causa das diferen\xE7as pessoais (experi\xEAncia, eloq\xFC\xEAncia, educa\xE7\xE3o, acesso \xE0 informa\xE7\xE3o, etc...) ou pelas disparidades pol\xEDticas, algumas pessoas t\xEAm inevitavelmente um poder mais eficaz do que outros. Para contrabalan\xE7ear isso, \xE9 necess\xE1rio que todos tentem compartilhar criativamente e conscientemente o poder, as habilidades, e a informa\xE7\xE3o.

* Impedimentos \xE0 falta do consenso: \xC9 necess\xE1rio treinar as pessoas na teoria e na pr\xE1tica do consenso. At\xE9 que o consenso seja uma forma comum de decis\xE3o em nossa sociedade, os membros novos necessitar\xE3o de alguma maneira a aprendizagem sobre o processo.

* Estruturas hier\xE1rquicas externas: Pode ser dif\xEDcil para um grupo alcan\xE7ar internamente o consenso quando ele \xE9 parte de um grupo maior que n\xE3o reconhece nem participa em um processo de consenso. Pode ser extremamente frustrante que aqueles fatores externos ao grupo possam corromper o processo de decis\xE3o, interferindo no o processo. Conseq\xFCentemente, \xE9 aconselh\xE1vel que pessoas e grupos reconhe\xE7am que podem ser aut\xF4nomos com rela\xE7\xE3o ao poder externo se forem respons\xE1veis por suas a\xE7\xF5es.

* Preconceito social: Tod@s fomos expostos \xE0s polariza\xE7\xF5es, \xE0s suposi\xE7\xF5es, e aos preconceitos que interferem no esp\xEDrito da coopera\xE7\xE3o e da participa\xE7\xE3o igualit\xE1ria. Todas as pessoas s\xE3o influenciadas por estas atitudes, mesmo que possam deplor\xE1-las. As pessoas normalmente n\xE3o s\xE3o incentivadas a confrontar estes preconceitos nelas pr\xF3prias e no outros. Se o grupo achar que uma atitude prejudicial \xE9 apenas um problema pessoal, ent\xE3o o grupo n\xE3o percebe as atitudes sociais que criaram tais problemas. \xC9 apropriado expor, confrontar, aceitar e tentar resolver atitudes sociais prejudiciais, mas somente no com respeito mutuo e confian\xE7a. As pessoas que participam do grupo s\xE3o respons\xE1veis por reconhecer quando suas atitudes s\xE3o influenciadas pelo treinamento social destrutivo e por mud\xE1-las. Quando h\xE1 uma atmosfera de suporte para reconhecer e mudar atitudes indesej\xE1veis, ent\xE3o o grupo todo se beneficia.

*Sobre os graus de conflito: O consenso \xE9 um processo de solu\xE7\xE3o n\xE3o violenta do conflito. A livre express\xE3o das id\xE9ias e preocupa\xE7\xF5es \xE9 algo considerado desej\xE1vel e importante. Quando um grupo cria uma atmosfera que nutre e ap\xF3ia o desacordo sem hostilidade e medo, est\xE1 construindo uma base mais s\xF3lida e mais criativa para as decis\xF5es.

Cada pessoa \xE9 respons\xE1vel por expressar suas pr\xF3prias preocupa\xE7\xF5es. \xC9 incentivado que para cada preocupa\xE7\xE3o expressa haja tamb\xE9m interesse por sua resolu\xE7\xE3o. O grupo ent\xE3o responde tentando resolver tal quest\xE3o atrav\xE9s de discuss\xF5es. Se a preocupa\xE7\xE3o permanece n\xE3o resolvida ap\xF3s uma ampla discuss\xE3o aberta, o facilitador ent\xE3o pergunta de que forma tal preocupa\xE7\xE3o interfere nos princ\xEDpios do grupo. Se for o caso, ent\xE3o o grupo aceita que a proposta est\xE1 obstru\xEDda.

Desta perspectiva, n\xE3o \xE9 decidido pelo indiv\xEDduo sozinho se um particular ponto est\xE1 obstruindo o consenso; determina-se em coopera\xE7\xE3o com o grupo como um todo. O grupo determina a legitimidade de uma preocupa\xE7\xE3o. A pessoa e o grupo est\xE3o concordando em discordar, conforme cada ponto de vista e o respeito mutuo.

Ocasionalmente, h\xE1 uma preocupa\xE7\xE3o que n\xE3o tem solu\xE7\xE3o; a pessoa n\xE3o acha necess\xE1rio bloquear uma proposta, mas quer expressar seu pensamento de que n\xE3o ap\xF3ia a proposta. O indiv\xEDduo \xE9 respons\xE1vel por expressar preocupa\xE7\xF5es; o grupo \xE9 respons\xE1vel por resolve-los. O grupo decide se uma preocupa\xE7\xE3o do indiv\xEDduo \xE9 legitima.

O consenso formal \xE9 apresentado em n\xEDveis ou ciclos. No primeiro n\xEDvel, a id\xE9ia \xE9 permitir que todos expressem sua perspectiva, incluindo preocupa\xE7\xF5es, mas o tempo do grupo n\xE3o \xE9 gasto resolvendo problemas. No segundo n\xEDvel, o grupo focaliza sua aten\xE7\xE3o em identificar as preocupa\xE7\xF5es, ainda sem resolv\xEA-las. Isto requer disciplina. Os coment\xE1rios de rea\xE7\xE3o, at\xE9 mesmo os engra\xE7ados, e as defini\xE7\xF5es, at\xE9 mesmo as boas, podem inibir as id\xE9ias criativas dos outros. N\xE3o at\xE9 que se chegue ao terceiro n\xEDvel, onde a estrutura permite a explora\xE7\xE3o das resolu\xE7\xF5es.

As reuni\xF5es freq\xFCentemente podem ser um local/tempo em que algumas pessoas experimentam sentimentos de confus\xE3o e frustra\xE7\xE3o. H\xE1 sempre espa\xE7o para a melhoria no processo e/ou na din\xE2mica do grupo. Freq\xFCentemente, n\xE3o h\xE1 nenhuma conversa especificamente sobre a intera\xE7\xE3o do grupo durante uma reuni\xE3o. Reserve um tempo ao final da reuni\xE3o para permitir que alguns destes assuntos venham \xE0 tona e para que as pessoas possam expressar seus sentimentos. A avalia\xE7\xE3o \xE9 muito \xFAtil ao usar o consenso. Vale a pena o tempo gasto. As avalia\xE7\xF5es n\xE3o necessariamente levam tanto tempo assim, de cinco a dez minutos costuma ser suficiente. N\xE3o \xE9 uma discuss\xE3o, nem \xE9 hora de comentar sobre as afirma\xE7\xF5es de um ou de outro. N\xE3o reabra a discuss\xE3o em um item da agenda. A avalia\xE7\xE3o \xE9 a hora especial para escutar os outros e aprender sobre eles. Pense a respeito de como o grupo interage e como melhorar o processo.

Esteja certo de incluir os coment\xE1rios da avalia\xE7\xE3o nas notas da reuni\xE3o. Isso \xE9 importante por duas raz\xF5es. Durante um tempo, se os mesmos coment\xE1rios da avalia\xE7\xE3o forem feitos repetidas vezes, isto \xE9 uma indica\xE7\xE3o a que o assunto que est\xE1 por tr\xE1s dos coment\xE1rios necessita ser revisto. Isto pode ser realizado colocando o assunto na agenda da a reuni\xE3o seguinte. Tamb\xE9m, ao olhar as notas de reuni\xF5es passadas, os coment\xE1rios da avalia\xE7\xE3o podem freq\xFCentemente revelar como o grupo lidou com o que realmente aconteceu, al\xE9m das decis\xF5es que foram tomadas e os sum\xE1rios dados. Eles adicionam um algo a mais na complexidade da din\xE2mica interpessoal.

*A finalidade da avalia\xE7\xE3o: A avalia\xE7\xE3o possibilita um f\xF3rum para identificar falhas processuais, comportamentos inapropriados, problemas de facilita\xE7\xE3o, dificuldades log\xEDsticas, tom excedente, etc... A avalia\xE7\xE3o n\xE3o \xE9 um momento de reabrir a discuss\xE3o, para fazer decis\xF5es ou tentar resolver problemas, mas sim, para fazer indica\xE7\xF5es, expressar sentimentos, destacar problemas, e sugerir solu\xE7\xF5es em um esp\xEDrito de coopera\xE7\xE3o e confian\xE7a. Para ajudar a comunica\xE7\xE3o a fluir, \xE9 melhor que cada critica venha acompanhada de uma sugest\xE3o espec\xEDfica para a melhoria. Tamb\xE9m, sempre cada um fala por si pr\xF3prio. N\xE3o tente representar qualquer um. Incentive todos que participaram na reuni\xE3o para fazer parte da avalia\xE7\xE3o. Fa\xE7a coment\xE1rios sobre o que funcionou e sobre o que deu errado. Espere opini\xF5es diferentes. N\xE3o \xE9 geralmente \xFAtil repetir coment\xE1rios. A avalia\xE7\xE3o prepara o grupo para melhores reuni\xF5es futuras. Quando o processo vai bem, o grupo responde com apoio em uma situa\xE7\xE3o dif\xEDcil, ou os facilitadores fazem trabalhos especialmente bons, note isso e aprecie o trabalho bem feito.

N\xE3o tente for\xE7ar a avalia\xE7\xE3o. Isto causar\xE1 coment\xE1rios superficiais ou irrelevantes. Por outro lado, n\xE3o permita que as avalia\xE7\xF5es continuem indeterminadamente. Esteja certo de que cada coment\xE1rio foi levado a s\xE9rio e fa\xE7a uma tentativa, logo depois, para resolve-lo ou execut\xE1-lo. As pessoas que sentem que suas sugest\xF5es s\xE3o ignoradas ou s\xE3o desrespeitadas perder\xE3o a confian\xE7a e o interesse no grupo.

Para encontros, confer\xEAncias, conven\xE7\xF5es ou reuni\xF5es grandes, o grupo deve considerar avalia\xE7\xF5es curtas ap\xF3s cada se\xE7\xE3o, em adi\xE7\xE3o \xE0quela ao fim do evento. Aspectos distintos em que o grupo deve focar: o processo em si pr\xF3prio, um papel espec\xEDfico, uma t\xE9cnica particular, medos e sentimentos, din\xE2mica do grupo, etc... Em reuni\xF5es grandes, avalia\xE7\xF5es escritas fornecem meios para que todos respondam e considerem coment\xE1rios e sugest\xF5es, que de outra maneira poderiam ser perdidos. Algumas pessoas se sentem mais confort\xE1veis escrevendo suas avalia\xE7\xF5es do que as falando. Planeje as perguntas bem, praticando o que foi aprendido, o que \xE9 valido, e o que poderia ter sido melhor e como. Um comit\xEA de avalia\xE7\xE3o permite uma oportunidade para os presentes, facilitadores e coordenadores de se reunirem depois da reuni\xE3o para reverem os coment\xE1rios da avalia\xE7\xE3o, considerarem as sugest\xF5es de melhoria, e possivelmente prepararem um sum\xE1rio da avalia\xE7\xE3o.

* As fun\xE7\xF5es da avalia\xE7\xE3o:

H\xE1 pelo menos dez maneiras em que as avalia\xE7\xF5es ajudam na melhoria das reuni\xF5es; Melhorar o processo por meio da an\xE1lise do que acontece, porque acontece, e como pode melhorar.

Examinar como algumas atitudes e afirma\xE7\xF5es podem ter causado v\xE1rios problemas e encorajar cuidado especial pra prevenir que ocorram novamente.

Melhorar a compreens\xE3o das din\xE2micas do grupo e encorajar aos membros do grupo a aprenderem uns com os outros.

Permitir a livre express\xE3o.

Expor os comportamentos inconscientes ou atitude que interferem no processo.

Incentivar o compartilhamento das observa\xE7\xF5es.

Verificar a utilidade e efic\xE1cia da t\xE9cnica e do procedimento utilizado.

Reconhecer o bom trabalho e fazer elogios uns aos outros.

Refletir sobre os objetivos da reuni\xE3o e se eles foram alcan\xE7ados.

Examinar os v\xE1rios pap\xE9is, sugerir maneiras para melhor\xE1-los, e criar novos, se necess\xE1rio.

Fornecer um sentido total de conclus\xE3o e do fechamento da reuni\xE3o.

* Parte final

Alguns tipos de perguntas da avalia\xE7\xE3o: \xC9 necess\xE1rio estar ciente da maneira que as perguntas s\xE3o feitas durante a avalia\xE7\xE3o. A forma com que s\xE3o colocadas as palavras pode controlar a considera\xE7\xE3o da proposta e do foco a ser dado, afetando o n\xEDvel da participa\xE7\xE3o. Pode causar respostas que focam no que foi bom ou ruim, ou certo ou errado, melhor ou pior, ao inv\xE9s do que funcionou e no que deve ser ainda trabalhado. Foque na aprendizagem e na evolu\xE7\xE3o. Evite responsabilizar pessoas. Incentive opini\xF5es diversas.

Algumas simples perguntas para uma avalia\xE7\xE3o:

Estavam os membros desinteressados com a agenda, os relat\xF3rios, ou a discuss\xE3o?

Os membros retiraram-se ou sentiram isolados?

O comparecimento \xE9 baixo? Se assim, por que?

As pessoas est\xE3o chegando tarde ou est\xE3o saindo cedo? Se \xE9 assim, por que?

Como era o tom ou a atmosfera geral?

Houve um uso apropriado dos recursos?

Eram as log\xEDsticas (tais como a data, o tempo, ou a posi\xE7\xE3o) aceit\xE1veis?

Qual foi a experi\xEAncia mais importante da reuni\xE3o?

Qual foi a experi\xEAncia menos importante da reuni\xE3o?

Qual foi o ponto mais alto? Qual foi o ponto mais baixo?

O que voc\xEA aprendeu?

Que expectativas voc\xEA tinha no come\xE7o e a que grau elas foram correspondidas?

Como mudaram?

Quais objetivos voc\xEA tinha e em que grau eles foram realizados?

O que funcionou bem? Por que?

O que n\xE3o funcionou t\xE3o bem assim? Como poderia ter sido melhorado?

Que outro voc\xEA sugeriria para ser mudado ou melhorado, e como?

-- DricaVeloso - 08 Feb 2004